導入前の課題
広告規制による制約
・医療機関は自由に宣伝できないため、集患が難しい ・「どんな先生が診てくれるのか」が伝わらず、新規患者が来院しにくい ・特に新しく移住してきた住民にとって、古い印象の病院は敬遠されがち
従来の"待ちの姿勢"
・「患者が来るのを待つだけ」では限界がある ・地域の人の流れが変わると、自然に来院数も減少 ・他クリニックとの比較で、差が開いてしまう
実施した施策
MEO 対策(Google マップでの発信強化)
・「地域名+内科」「地域名+外科」「駅名+クリニック」などで上位表示 ・クリニック情報を最適化し、"どんな先生が診てくれるのか"を可視化 ・写真・診療時間・診療方針を明確に掲載し、初めての患者でも安心
ポスティングで地域住民に直接リーチ
・周辺住民に向けて、診療案内や特徴を分かりやすく告知 ・「内科と外科が併設」「かかりつけ医として相談できる安心感」を訴求 ・地域住民に"顔を知ってもらう"ことで来院ハードルを下げた
成果・結果
・MEO 経由での新規問い合わせが増加 ・「待ちの姿勢」から「能動的に選ばれるクリニック」へ変化 ・地域住民に認知され、新しい患者層の来院が増えた ・広告規制の中でも、自然に告知と集患ができる体制を構築
成功要因
1. 広告規制の中でも許される情報発信(MEO)を徹底 2. 「先生が見える」安心感を伝える仕組みづくり 3. 地域住民に直接リーチできるポスティングの活用 4. オンラインとオフラインを組み合わせた相乗効果
